退款，退換規則
《消費者權益保護法》 第二十五條明確規定 「線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品」 不適用無理由退貨。但經過我們反覆研究還是提供一個方案：
1 、只換不 『退』 且多退少補：因為是虛擬物品，具有可複製性。由於客戶原因導致誤買、錯買的，我們提供一個換貨渠道供選擇；換貨時如果價格高於之前購買的需補齊差價，若價格低於之前購買產品，那麼我們會退回等差價的商品兌換券。兌換券可用於消費，不可提現。
2 、為什麼不能直接退款？這裡需要客戶理解，數字化商品不管是國家法律，還是公司政策都沒有任何退款規定。基於人性化考慮，薇曉朵才決定採用此種方式讓客戶有第二次選擇的機會。
這是國內任何軟體銷售平臺都不會提供的方式，當你有類似要求時得到的答覆一定是 「虛擬物品，一旦售出，拒不退換」 。另需要說明：退換成功後，原購買產品將會被取消下載和訪問許可權，新產品不受影響。
