数字商城订单退款,产品退换规则。

退款,退换规则

《消费者权益保护法》第二十五条明确规定 “在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品” 不适用无理由退货。但经过我们反复研究还是提供一个方案:

1、只换不『退』且多退少补:因为是虚拟物品,具有可复制性。由于客户原因导致误买、错买的,我们提供一个换货渠道供选择;换货时如果价格高于之前购买的需补齐差价,若价格低于之前购买产品,那么我们会退回等差价的商品兑换券。兑换券可用于消费,不可提现。

2、为什么不能直接退款?这里需要客户理解,数字化商品不管是国家法律,还是公司政策都没有任何退款规定。基于人性化考虑,薇晓朵才决定采用此种方式让客户有第二次选择的机会。

这是国内任何软件销售平台都不会提供的方式,当你有类似要求时得到的答复一定是 “虚拟物品,一旦售出,拒不退换”。另需要说明:退换成功后,原购买产品将会被取消下载和访问权限,新产品不受影响。

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